Reklamace

Reklamaci vady uplatníte zasláním e-mailu na icedream@icedream.cz. V něm nesmí chybět vaše identifikační údaje, popis vady nebo toho, jak se projevuje a informace o tom, jak chcete, abychom vadu vyřešili.

Uvádějte číslo objednávky nebo fakturu, kterou jsme vám zaslali e-mailem nebo jste našli v balíčku.

Reklamované zboží dobře zabalte, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození, a spolu s kopií e-mailu zašlete na adresu ICEDREAM s.r.o., Kamenice 91, 54701 Náchod.

Zboží k reklamaci můžete také osobně donést do naší prodejny na adrese Kamenice 91, Náchod. Zastihnete nás tam každý pracovní den od 9:00 do 14:00.

Nejčastější dotazy

Jak dlouhá je záruka na vaše zboží?

Na veškeré zboží poskytujeme záruku 24 měsíců, která začíná běžet v den převzetí zásilky. Jako prodejce odpovídáme za veškeré vady, které má zboží při převzetí kupujícím nebo které se objeví v průběhu záruční doby. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nešetrným či nevhodným zacházením nebo mechanickým poškozením.

Jak reklamaci uplatním?

Zboží k reklamaci nám můžete zaslat. Reklamovaný produkt, prosíme, dobře zabalte, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu znehodnocení. Do zásilky přidejte fakturu nebo jakýkoliv jiný doklad s identifikací vaší objednávky a popis vady.  O průběhu vaší reklamace vás budeme informovat. A pokud vám vyměněný produkt budeme posílat zpět, poštovné samozřejmě uhradíme my.

Kde zjistím, v jaké fázi se nachází má reklamace?

Vaši reklamaci vyřídíme do 30 dnů od převzetí zásilky a o jejím průběhu vás budeme informovat e-mailem. Pokud chcete znát stav vaší reklamace, kontaktujte nás, prosím, na telefonním čísle +420 722 901 291 nebo nám napište e-mail na icedream@icedream.cz.